S-Rating, nuevo ratio de sostenibilidad en proveedores > El cumplimiento de los requisitos de sostenibilidad del Grupo Volkswagen es una condición imprescindible para la contratación y la renovación de cualquier tipo de proyecto desarrollado por SEAT. Con el fin de asegurar este cumplimiento de requisitos, la compañía desarrolla y actualiza una serie de políticas, normativas y directrices internas para promover una cadena de suministro sostenible. > El 1 de julio de 2019 se implementó la nueva herramienta S-Rating (rating de sostenibilidad), que evalúa al proveedor en materias como seguridad y salud, medioambiente, derechos humanos, condiciones laborales y compliance. Satisfacción del cliente: transparencia en la comunicación de valoraciones > SEAT es pionera en dar visibilidad a las valoraciones de sus clientes sobre los servicios de venta y posventa. > El principal indicador interno de Posventa es la Overall Satisfaction (OS), y el de Ventas, el Net Promoter Score (NPS). Con estos indicadores, la compañía analiza tanto la experiencia y la calidad en la red de ventas como el servicio para detectar e implantar actuaciones de mejora. Grado de satisfacción de los clientes en 2019 Net Promoter Score (NPS) de Ventas 8 8 8 2 2 2 3 3 3 Overall Satisfaction (OS) en Posventa , , ,