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(184/188)ENGAGE SEAT - (185/188)ENGAGE SEAT - Información no Financiera Complementaria - SEAT, S.A. en cifras (2015-2019) (186/188)ENGAGE SEAT - (187/188)ENGAGE SEAT - (188/188) Fomentar la transparencia con “Star Rating” > En 2019 SEAT implementó el proyecto “Star Rating”, cuyo fin es publicar el nivel de satisfacción en las páginas web tanto de los países como de los concesionarios. > Junto con las estrellas que se otorgan a cada servicio (en una escala de 1 a 5), también se incluyen abiertamente los comentarios de los usuarios, en un ejercicio de transparencia y claridad. Gestión descentralizada de consultas y reclamaciones > SEAT cuenta con un departamento central dedicado a la gestión de incidencias, aunque en su gran mayoría son atendidas y resueltas directamente por los importadores y servicios autorizados de cada país, a los que los clientes suelen dirigirse en primer término. > El departamento central atiende las consultas y reclamaciones recibidas en la página web corporativa www.seat.com, redes sociales o marketplaces, además de responder a las opiniones expresadas por los usuarios en estos canales. 15.521reclamaciones recibidas 98,3%*de reclamaciones y consultas resueltas 27.922consultas recibidas Cifras de consultas y reclamaciones en 2019 * Dato a cierre del 15 de enero de 2020.